La mission « OMER » (Outil de Médiation Et Requête) est une mission de médiation téléphonique. Elle a pour objectif de contacter des clients EDF qui sont peut-être en situation d’impayé et/ou de précarité énergétique.

 

Les médiateur·rice·s qui participent à cette mission sont ceux formés au plateau d’accueil du PIMMS de Rennes. L’accueil et la gestion d’un entretien duel sont alors des compétences acquises, permettant une meilleure prise en main de cette mission.

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En 2019, 30 médiateur·rice·s ont été formés par notre médiateur social énergie et par un·e médiateur·rice. Par ailleurs, EDF forme également nos médiateur·rice·s sur le thème de la trêve hivernale et sur l’outil en ligne eALISE. Chaque année, le partenaire propose également des immersions afin que les médiateur·rice·s puissent découvrir le fonctionnement du plateau EDF solidarité.