En partenariat avec Keolis Rennes, la mission Amistar (qui représente 80 % de l’activité) a pour objectif de servir tous les usagers du réseau STAR (Rennes et sa métropole). Ses missions principales sont la prévention et la médiation : veiller à l’ambiance générale sur le réseau, orienter les voyageurs, apaiser les tensions et prévenir ou gérer les situations conflictuelles. Ces actions sont réalisées après une formation dispensée par l’association.

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Le.la médiateur.ice social.e facilite l’usage des transports en commun pour les clients du STAR. Il.elle participe à la lutte contre la fraude, veille au respect du RPU (Règlement Public d’Usage), gère les flux de voyageurs et apporte assistance aux personnes et à l’environnement. Il.elle est responsable de l’ambiance générale dans les transports, favorise la proximité et contribue à la cohésion sociale en allant à la rencontre des habitants. Il.elle anime également des actions civiques dans les collèges. Pour mener à bien ses missions, il.elle est formé.e aux outils de la médiation sociale.

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Dans le cadre de la mission Amistar, trois actions spécifiques sont proposées aux personnes dites « fragiles », où le médiateur.ice assume également un rôle d'animateur/accompagnateur :

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• Starmeguide : Accompagnement personnalisé destiné à un public fragile (personnes ayant des troubles de la vue, de la mémoire, de l'orientation ou du langage), pour les aider à mieux appréhender leur itinéraire.

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• Parcours découverte : Accompagnement collectif, réservé aux personnes autonomes dans leurs déplacements, pour leur faire découvrir le réseau STAR et lever les éventuelles appréhensions.

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• Mobilaction : Information collective destinée à des groupes de jeunes adultes, souvent accompagnés par des organismes de formation, afin de leur faire découvrir le réseau de transports, rencontrer des professionnels de la mobilité et établir des liens avec l'emploi.

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Les Amistar sont également présents sur le réseau Star lors des différents événements rennais, tels que les Trans Musicales, les matchs de foot, les festivals, les salons, etc.