Lors du versement des prestations sociales en début de mois, les médiateur·rice·s se rendent dans cinq bureaux de poste situés dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville.

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L'objectif des médiateur·rice·s est d’orienter, de renseigner, d’aider à remplir des imprimés postaux, d’accompagner dans l’utilisation des automates, et de soutenir la compréhension ou la rédaction de courriers, dans le but de favoriser l'autonomie des usagers.

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Plus précisément, les médiateur·rice·s assurent l’accueil et l’accompagnement des usagers pour les imprimés postaux, l’utilisation des automates, le remplissage des formulaires, ainsi que pour l'accès aux boîtes à colis et à enveloppes. Ils/elles fournissent également des informations diverses et invitent les usagers à s'installer pour une assistance plus personnalisée. Après avoir analysé les demandes, les médiateur·rice·s orientent les usagers vers les guichets, les automates ou les conseillers bancaires, selon les besoins.

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Un accompagnement prioritaire est réservé aux personnes vulnérables ou en situation de fragilité, qui rencontrent des difficultés dans leurs démarches.​

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