Plus récente, cette mission a pour but de créer, réparer le lien social avec les clients de Veolia lors d’impayés de facture. Les médiateur·rice·s leur proposent de faire le point sur leur situation et présentent différentes solutions de paiements (en ligne, échéanciers). Il s’agit d’écouter les clients en difficulté de Veolia et de les orienter vers les services compétents suivant la situation de la personne (Assistante Sociale, PIMMS, Centre Relation Clientèle de Veolia).

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En septembre 2019, le PIMMS a été invité à participer aux Escales consultatives de l’eau pour aborder « une relation plus attentionnée » avec le client. La médiation sociale trouve alors toute sa place dans cette nouvelle action, cherchant à valoriser la relation entreprise / client.